看到一些顾问和家长的聊天记录，发现很多顾问在心态上还是有点问题的。昨天也正好自己在和家长沟通（经常也会亲自去聊聊家长），其中谈到了两个问题。一个是对于我们作文评分项的区分度的问题。即我们把小学阶段故事类写作分了9个评价维度，每个维度三档，然后家长觉得三档太粗略了，认为说服不了她，并列出了几个其他评价体系建议我们参考。你可以理解为这里面有建设性的探讨，也带有对专业性的质疑。如果你是心虚的，那么会怎么样？首先会慌，然后会很容易进入两个极端：一个是辩解甚至容易情绪激动（极力维护自己的“专业性”），一个是认怂（迎合家长，“我们会改进的”）。
一是作文的评价同时包含了主观性和客观性，使得在具体维度上定性容易做到，但是精确的定量反而会过于主观。二是主流考试（例如中高考）的作文高区分度（六七十分的空间）是建立在多人阅卷来控制主观因素的基础上的，而我们不具备这样的条件，九个项目每个项目三档所产生的区分度已经足够。三是向家长分析她所列举的几个标化测试的成绩计算逻辑（加权算法、自适应等）及局限性。四是更加细化如果要具有现实意义而不是“看起来专业”，那么需要大量样本，基于统计学和大数据去完成，这一点是有意义的，我们会不断积累。家长表示认同（也从侧面说明了认真做公众号的意义，一方面家长本身就是通过公众号文章激活的，另一方面这也是个对外的窗口，因此不论是自己的小黑屋还是公司的公众号，我都是人工写的而不是让AI写）。另一个问题是质疑课程中的能力技巧有多少可以真正内化。也就是效果问题。很多顾问总是会一味去证明“效果好”，但我本身就不认为效果是单方面的事情——其实家长也知道这一点。把一个大家都心知肚明的事实说出来能有什么问题呢？承认能做到什么，不能做到什么，哪些我们做，哪些客户做，会影响客户对你的印象吗？显然不会，那你心虚啥？另外，还有个很常见的情况，客户问你有没有优惠，很多顾问就喜欢拼命解释，好像自己满足不了客户的这个需求很不好意思似的——自信的反应应该是什么？是大方承认：没有。如果你做不到这一点，那大概是你们真的乱放优惠导致你心虚，都不敢说价格是统一的；或者你发自内心觉得你们的课程不值这个价，无法做到理直气壮——不要问我这个情况下怎么解决，我不欺骗客户。当你把一大堆莫名其妙的精神内耗扫除后，会发现你的工作其实很体面。
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